B1 · Dərs 5
Telefonla problemi həll etmək
Telefonla xidmətə müraciət edib problemi izah edə, narazılığını nəzakətlə bildirə və konkret həll istəyə biləcəksən..
Vəziyyət və nümunə dialoq
İnternetin dünəndən işləmir və əvvəlki müraciətin nəticəsiz qalıb. Müştəri xidmətinə zəng edən Nigar problemi izah edir və həll istəyir.
Bizim dillə müqayisə: Rəsmi danışıqda Sie işlət. Əvvəl problemi və əvvəlki cəhdi izah et, sonra nə istədiyini konkret de.
- Kundenservice, Anna Weber am Apparat. Was kann ich für Sie tun?Müştəri xidmətidir, danışan Anna Weberdir. Sizə necə kömək edə bilərəm?
- Guten Tag, mein Name ist Nigar Aliyeva. Ich rufe an, weil mein Internet seit gestern nicht funktioniert.Salam, mənim adım Nigar Əliyevadır. İnternetim dünəndən işləmədiyi üçün zəng edirəm.
- Wir helfen gerne.Məmnuniyyətlə kömək edərik.
- Haben Sie den Router schon neu gestartet?Routeri artıq yenidən işə salmısınız?
- Ja, ich habe den Router neu gestartet, aber das hat nicht geholfen.Bəli, routeri yenidən işə salmışam, amma bunun köməyi olmayıb.
- Ich hatte gestern schon angerufen, aber bisher hat sich niemand gemeldet.Dünən də zəng etmişdim, amma indiyədək heç kim mənimlə əlaqə saxlamayıb.
- Das tut mir leid. Wir könnten morgen einen Techniker schicken.Buna görə üzr istəyirəm. Sabah texnik göndərə bilərik.
- Könnten Sie bitte heute noch einen Techniker schicken? Ich brauche das Internet, weil ich von zu Hause aus arbeite.Zəhmət olmasa, elə bu gün texnik göndərə bilərsiniz? Evdən işlədiyim üçün mənə internet lazımdır.
- Ich frage nach und rufe Sie bis zwölf Uhr zurück.Dəqiqləşdirib saat on ikiyə qədər sizə geri zəng edəcəyəm.
- Vielen Dank. Könnten Sie mir den Termin bitte per E-Mail bestätigen?Çox sağ olun. Zəhmət olmasa, təyin olunan vaxtı mənə e-poçtla təsdiqləyə bilərsiniz?
Faydalı ifadələr
Narazılığını faktlarla bildir və Könnten Sie bitte ...? ilə nəzakətli xahiş et. Həllin nə vaxt mümkün olacağını soruş və razılaşdırılan vaxtın təsdiqini istə.
Bizim dillə müqayisə: Könnten Sie bitte ...? azərbaycancadakı «Zəhmət olmasa, ... edə bilərsiniz?» ifadəsinə uyğundur. weil ilə başlayan budaq cümlədə feil sona keçir.
- Ich möchte mich über den Service beschweren.Xidmətlə bağlı şikayət etmək istəyirəm.
- Leider funktioniert mein Internet immer noch nicht.Təəssüf ki, internetim hələ də işləmir.
- Könnten Sie bitte heute noch einen Techniker schicken?Zəhmət olmasa, elə bu gün texnik göndərə bilərsiniz?
- Bis wann können Sie das Problem lösen?Problemi nə vaxta qədər həll edə bilərsiniz?
- Könnten Sie mir den Termin bitte per E-Mail bestätigen?Zəhmət olmasa, təyin olunan vaxtı mənə e-poçtla təsdiqləyə bilərsiniz?